Nedenfor kan du læse nogle af de mest almindelige spørgsmål og svar.
|
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
>?
|
|
|
Husk, at du altid er velkommen til at sende en email til kundeservice,hvis du er i tvivl om noget.
Kundeservice træffes på info@mittrykkeri.dk.
Alle e-mails besvares indenfor 24 timer.
|
|
Hvilken slags digitalbilleder kan jeg bruge?
Du kan bruge alle filer, der hedder .jpg/.jpeg i slutningen af filnavnet. Alle digitalkameraer tager fotos i det format.
Du kan desværre ikke benytte PDF-filer og lign.
Jeg kan ikke få hjemmesiden til at virke?
Kan du ikke få hjemmesiden til at virke, kan der være en lang række grunde til dette. I første omgang bør du undersøge, om du overhovedet kan få vores hjemmside til at virke.
Et godt tip er at finde en lille .jpg-fil frem (som fx fylder 10 kb). Brug filen til at foretage en bestilling. Du skal selvfølgelig ikke gennemføre betalingen. Kan du få hjemmesiden til at virke med den lille fil, kan fejlen skyldes, at der er knas med dine filer.
Typisk mangler du båndbredde, eller også er der travlt på vores servere, og du bedes forsøge igen på et andet tidspunkt.
Kan du heller ikke få hjemmesiden til at virke med små jpeg-filer, bedes du kontakte info@mittrykkeri.dk, hvorefter vi kigger på sagen.
Er mine billeder i god nok kvalitet?
Alle digitalkameraer kan indstilles til at tage fotos i forskellige kvaliteter.
Jo bedre kvalitet, jo mere fylder billedet, og jo flere pixels indeholder det.
Kvalitet ud fra filstørrelse:
Den nemmeste måde at få en idé om dit foto (.jpg-fil) er i god nok kvalitet er at kigge på fil-størrelsen målt i kilobytes/megabytes.
Du kan se størrelsen af filen ved at højre-klikke på filen med musen og vælge "egenskaber"/"properties".
Sørger du for at benytte filer, der minimum er disse størrelser, er du på den sikre side:
Kalender 0,5 MB
Lærred 0,5 MB
Plakat 1,0 MB
Kort 0,3 MB
Fotobog 0,5 MB
Tag fotos i maksimum-kvalitet
Normalt kan digitalkameraer indstilles til at tage fotos i disse størrelser:
640 x 480,
1.280 x 960,
1.600 x 1.200,
2.048 x 1.536
Vælger du den højeste kvalitet, vil dine digitalfotos (jpeg-filer) fylde min. 1,5 MB pr. foto, og du er på den sikre side.
Ønsker du at se pixel-størrelsen på et foto, kan du højre-klikke på filen med musen og vælge "egenskaber"/"properties". Vælg derefter fanebladet "Dokumentinfo".
Kan jeg bruge et kvadratisk foto eller foto på højkant?
Ja, du kan godt uploade en jpeg, der er kvadratisk, på højkant eller i andre størrelser.
Når du har overført dit foto til os, gør vores system billedet så stort som muligt uden at "strække" fotoet. Husk at holde øje med at det ser korrekt ud, inden du afgiver bestilling.
Bemærk, at nogle skabeloner er lavet til alternative formater. Fx er lærred i 50 x 50 cm oplagt til kvadratiske fotos. Og under postkort er der også en skabelon til fotos på højkant.
Kan I scanne et papirfoto for mig?
Vi tilbyder desværre ikke at scanne for kunder. Men kan du selv få dit papirfoto scannet, fx hos en bekendt, kan du derefter sagtens foretage bestilling hos os.
Husk, at dit scannede foto skal være i .jpg-format, når det er scannet.
Kan I lave mit billede i sort-hvid?
Vi tilbyder desværre ikke at lave dit foto om til sort-hvid. Det er dog en meget simpel procedure, som langt de fleste grafiske programmer understøtter, eksempelvis PhotoShop.
Har du ikke et grafisk program, kan du overveje at downloade open-source programmet GIMP, der er gratis. Programmet findes i versioner til Windows, Mac og Linux. GIMP kan downloades på www.gimp.org.
Programmet kan også fjerne røde øjne mv. fra dine fotos.
Hvordan får jeg billederne ud af mit kamera, når jeg er på ferie?
Hvis du er på ferie – og ønsker at overføre billeder fra dit kamera, kan du henvende dig i de fleste internet-caféer, der ofte er behjælpelige med overførslen.
Kan jeg uploade andet end digitalfotos?
Ja, det kan du godt. Så længe du uploader en jpeg-fil, er det ligegyldigt, hvad filen forestiller. Nogle af vores kunder har designet noget kunst i fx Photoshop, andre bruger postkortene til indbydelser og remindere til fx bileftersyn/tandlægebesøg.
Hvilke browsere understøtter I?
Hjemmesiden burde virke lige godt i alle browsere.
Er det muligt at genbestille en ordre?
Det kan du sagtens. Anvend dit kundecenter ved at logge ind og find herefter din ordre. Herefter kan du genbestille uden problemer.
Hvordan ved jeg, om I har modtaget min ordre?
Umiddelbart efter du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail, hvori du også finder dit ordrenummer.
Modtager du ikke en ordrebekræftelse via mail, bedes du kontakte info@mittrykkeri.dk.
Husk at oplyse, hvad du har bestilt og hvornår. Så tjekker vi, om alt er ok. Vi anbefaler ikke, at du foretager en ny bestilling, før vi er 100 % sikre på, at den første ordre ikke er gået igennem.
Kan jeg afbestille min ordre?
Det er desværre ikke muligt at ændre i en ordre, der allerede er afgivet, da ordren havnet direkte i en produktionskø. Det er som udgangspunkt heller ikke muligt at afbestille en afgivet ordre.
En sjælden gang kan vi nå at slette en ordre, inden den ryger i produktion, men det er meget sjældent. Ønsker du at foretage en afbestilling, kan du forsøge at skrive til info@mittrykkeri.dk
Kan jeg bruge Mac/Linux/Firefox/Mozilla?
Hjemmesiden burde virke lige godt i alle browsere på alle styresystemer.
Hvem står bag MitTrykkeri.dk?
Bag MitTrykkeri.dk står firmaet LaserTryk.dk A/S, der er Skandinaviens største leverandør af digitaltryk med flere end 1 mio. A4-farvetryk pr. måned!
Se mere om LaserTryk.dk på www.lasertryk.dk. LaserTryk.dk A/S er udnævnt til eneste danske Xerox IGen3 Premier Partner. En udnævnelse der gives til trykkerier med særlig ekspertise indenfor digitaltryk.
Herudover er LaserTryk.dk A/S i 2004, 2005, 2006 og 2007 udnævnt til Gazelle-virksomhed af Børsen
Hvad med sikkerheden?
Vi prioriterer sikkerheden meget højt hos MitTrykkeri.dk og med erfaringer fra mange tusinde online-betalinger ved vi, hvad der kræves for at gennemføre en betaling nemt, smertefrit og sikkert.
Alle betalinger til MitTrykkeri.dk foregår via PBS-godkendtbetalingserver, som ligger på en 128 bit SSL krypteret linje. Du kan derfor trygt og roligt foretage betalinger via MitTrykkeri.dk.
Hvordan betaler jeg?
Du kan betale din ordre på to måder hos MitTrykkeri.dk. Du kan gøre som 95 % af vores kunder og betale med betalingskort, typisk Dankort eller VISA/Dankort.
Derudover tager vi også i mod Danske Netbetaling, for kunder i Danske Bank der har installeret netbank på deres computer. Har du både Dankort og netbank i Danske Bank, anbefaler vi, at du benytter dit Dankort til betaling.
Hvilke kreditkort kan anvendes?
Følgende betalingskort kan anvendes: Dankort, VISA/Dankort, MasterCard, Visa Elektron
Kan jeg lave en kontooverførsel?
Nej, det er ikke muligt at betale for din ordre med kontooverførsel. Dette skyldes, at du som forbruger er langt dårligere beskyttet ved kontooverførsel i forhold til hvis du betaler med betalingskort.
Hvornår hæver I pengene fra mit betalingskort?
Vi hæver først penge fra dit betalingskort, når din vare afsendes. Har du bestilt flere varer, hæver vi pengene, når den første del af din ordre afsendes. Eneste undtagelse er, hvis du betaler med Danske Netbetaling, hvor pengene hæves umiddelbart efter bestilling.
Hvad koster fragten?
For alle produkter (postkort undtaget) opkræver vi Post Danmark takster for pakke 1-5 kg (75 kr.).
Se alle takster på www.post.dk. Vejer pakken over 5 kg betales den ekstra fragtudgift af os. Ekspedition, emballering og pakning er inkluderet i priserne.
Bemærk, at du betaler fragt pr. ”produkt-kategori”. Dette skyldes, at vi har forskellig produktionstid på de forskellige produkter og det er dermed ikke muligt at sampakke produkterne.
Tre forskellige fotokalendere koster således 1 x fragt (75 kr.), men en fotokalender og et foto på lærred koster 2 x fragt (2 x 75 kr.).
Hvilket transportfirma bruger I?
Alle pakker afsendes som Post Danmark Erhvervspakker. Ved at benytte Post Danmark er du sikret, at du kan hente din pakke på det lokale posthus i tilfælde af, at du ikke er hjemme, når pakken forsøges leveret.
Hvor lang er leveringstiden/produktionstiden?
Nedenfor kan du se produktionstiden på de forskellige produkter.
• Fotokalendere - afsendes inden for syv hverdage
• Foto på lærred - afsendes inden for syv hverdage
• Mega-plakater - afsendes inden for syv hverdage
• Fotobøger - afsendens inden for syv hverdage
• Fotohæfter - afsendens inden for syv hverdage
• Julekort - afsendens inden for syv hverdage
Skulle din pakke – mod forventning – ikke være dukket op tre dage efter ovennævnte frister, hører vi gerne fra dig. Venligst skriv til info@mittrykkeri.dk. Husk at notere ordrenummer.
Kan jeg se, om pakken er på vej til mig?
Ja, når pakken afsendes, sender vi samtidig dig en email med pakkens ”track&trace-nummer”. Du kan herefter følge pakkens vej fra os til dig ved at benytte linket der fremgår i mailen.
Bemærk, at du først kan følge pakken online kl. ca. 23:30 den dag, pakken er afsendt.
Min pakke er ikke dukket op – Hvad gør jeg?
Har du modtaget track&trace-nummer fra os og kan du se, at pakken er på vej til dig, men forsinket i Post Danmark-systemet, opnår du den hurtigste ekspeditionstid ved at tage direkte fat på Post Danmark.
For at efterlyse din pakke skal du kontakte Post Danmark kundeservice på telefon 70 11 12 30 eller fktsck78@post.dk.
Udfyld reklamationsformular
Post Danmark ønsker i nogle tilfælde en formular udfyldt. Du finder formularen ved at: - Gå ind på www.post.dk. - Klik "Privat" (øverste, venstre hjørne) - Klik "Efterlys pakke" (nederste menupunkt til venstre).
Hvorfor modtog jeg kun en del af min ordre?
Har du bestilt forskellige produkter, vil disse blive fremsendt hver for sig, da vi desværre ikke har mulighed for at sampakke ordrer. Det skyldes, at der er forskellig produktionstid på de forskellige produkter, hvilket gør sampakning umulig.
Vi afsender derfor produkterne, så snart de er klar og du kan derfor godt modtage en del af din ordre til at starte med.
Hvem er afsender på pakken?
Afsender på pakker fra MitTrykkeri.dk er:
Trykkeriet
Poste Restante
Norddigesvej 1
8240 Risskov
Kan jeg afhente min pakke?
Det er desværre ikke muligt at afhente produkterne her på adressen. Det skyldes, at produktionen fungerer fuldautomatisk og havner direkte i buret til Post Danmark.
Vi producerer døgnet rundt, og det vil desværre være alt for omfattende at skulle pille en enkelt ordre ud af produktionen.
Hvordan emballerer I?
Vi har efterhånden afsendt flere end 100.000 stk. pakker med Post Danmark, og vi ved, hvad der skal til for at sikre, at pakkerne kommer uskadte frem.
Til nogle af vores produkter, har vi ikke kunnet finde emballage, der levede op til vores krav, på markedet, så vi har selv måtte producere. Eksempelvis afsendes alle plakater i specialfremstillede paprør, der er 0,5 mm tykke.
Sender I til udlandet?
Nej, MitTrykkeri.dk tilbyder desværre ikke at sende til udlandet. Vi leverer kun til danske adresser, hvorefter du evt. selv kan eftersende.
Hvilken størrelse har kalenderen?
Fotokalenderen er i A3-format (29,7 x 42 cm).
Kan jeg se resultatet inden bestilling?
Ja, inden du betaler, kan du bladre din kalender igennem og tjekke, at alt er, som det skal være.
Kan jeg selv vælge startmåned?
Ja, du bestemmer selv, hvilken måned din kalender skal starte i. Det mest normale er dog 1. januar.
Kan jeg selv tilpasse forsiden af kalenderen?
Ja, på forsiden af kalenderen, kan du indsætte et stort billede. Alternativt indsætter vi små versioner af billederne inde fra kalenderen. Du kan også skrive en hilsen til modtageren af kalenderen.
Hvad er den optimale billedstørrelse?
Der er ingen grænse for, hvor stort billedet kan være, men for at udnytte arealet bedst muligt, bør billedet være et almindeligt billede i 4:3 format, hvor billedet er i formatet "Landskab" og ikke er på højkant.
Kan jeg bestille forskellige kalendere?
Ja, det er muligt at bestille forskellige kalendere. Og du får samtidig rabat på de følgende kalendere. Når du har bestilt en kalender, kan du lægge kalenderen i kurven – og derefter bestille en ny kalender.
Uanset hvor mange forskellige kalendere der bestilles, er fragten 1 x fragt, MEN bestiller du varer fra andre produktgrupper, fx lærreder, betales der yderligere fragt, da vi ikke har mulighed for at sampakke forskellige produktgrupper.
Kan jeg få "Foto på lærred" i andre størrelser?
Nej, vi tilbyder desværre kun rammer i de fire størrelser. MEN vores ejer, LaserTryk.dk A/S har et tilsvarende produkt, hvor alle størrelser kan lade sig gøre.
Se mere her: www.lasertryk.dk.
Vær opmærksom på, at priserne fra LaserTryk.dk er ekskl. moms.
Kan jeg få hvid ramme omkring mit lærred?
For at få det bedste resultat anbefaler vi, at du lader dit motiv gå ud over kanten på rammen. Det anbefales ikke at bestille et motiv, hvor der skal være en hvid kant hele vejen rundt om billedet. Det skyldes, at der er op til 20 mm usikkerhed, når rammen opspændes. Det er derfor meget svært at få et motiv 100 % centreret.
Kan mit motiv gå direkte til kanten?
Ligesom ovenfor får du det bedste resultat, hvis du lader dit motiv gå ud over kanten på rammen. Det anbefales ikke at bestille et motiv, som kun nøjagtigt skal gå til kanten af rammen, og så skal selve siden af rammen være hvid. Det skyldes, at der er op til 20 mm usikkerhed, når rammen opspændes.
Hvordan er fotobogen indbundet?
Fotobogen leveres indbundet, altså som en "rigtig" bog, med blåt lærredomslag.
Hvilke størrelser kan jeg vælge imellem?
Fotobogen findes i størrelsen 216 x 280mm. Der er altså tale om et liggende format svarende til et A4-ark på langs.
Hvor mange sider er der i fotobogen?
Du kan vælge, om du vil have 50 eller 100 sider i din fotobog.
Hvad hvis jeg ikke bruger alle siderne i bogen?
Bruger du ikke alle siderne i fotobogen, bliver der indsat blanke sider for resten.
Kan jeg gemme mit arbejde og arbejde videre senere?
Nej, det er desværre ikke muligt at gemme dit arbejde og arbejde videre senere. Men du kan godt forlade din computer og arbejde videre senere.
Kan jeg skrive kommentarer til mine billeder?
Ja, du kan indsætte en vandret tekslinie på hver side. Du bestemmer selv farven på teksten.
Kan jeg selv bestemme baggrundsfarve?
Ja, du kan selv bestemme, hvilken baggrundsfarve du ønsker på siderne.
Hvordan skal jeg navngive mine billeder for at bibeholde rækkefølgen?
Vi sorterer billeder efter filnavn, hvilket kan bestå af bogstaver og tal.
Computeren sorterer først på 1. bogstav, herefter 2., 3. osv.
Hvis filerne er navngivet anderledes end de normalt er på kameraet, kan følgende sortering fremkomme:
billede_1
billede_11
billede_12
...
bllede_2
billede_21
osv.
For at få en korrekt sortering skal du anvende 0 i filnavnet. f.eks.
billede_001
billede_002
billede_003
...
billede_014
billede_015
...
billede_099
billede_100
Hvor mange størrelser kan jeg vælge imellem?
Du kan vælge imellem fem størrelser, 42 x 60, 50 x 70, 60 x 84, 70 x 100 og 100 x 140 cm.
Kan plakaterne tåle at hænge udenfor?
Nej, plakaterne er til indendørs brug, da de ikke tåler vand. Ønsker du plakater til udendørs brug (fx A-skilte) henvises til www.lasertryk.dk
Kan jeg selv skrive teksten i hånden?
Ønsker du selv at skrive tekst i hånden, skal du vælge "julekort. Når du bestiller dine kort på hjemmesiden lader du blot være med at udfylde nogen tekst og du får en blank side inden i, som efterfølgende kan skrives i hånden.
Kan jeg få mine egne fotos på forsiden?
Ja, både ved "julekort", kan du indsætte et, to eller fire fotos på forsiden.
Kan jeg indsætte tekst på forsiden af kortet?
Ja, du kan "snyde systemet" og vælge et foto på forsiden af kortet, hvorpå du selv har indsat tekst. Ønsker du også at have tekst på forsiden af kortet, skal du via et tegneprogram sætte teksten direkte på dit jpeg-foto inden du overfører billedet til os.
Har du ikke et tegneprogram, kan du overveje at downloade open-source programmet GIMP, der er gratis. Programmet findes i versioner til Windows, Mac og Linux. GIMP kan downloades på www.gimp.org
|
|
Så nemt er det:
1. Vælg skabelon
2. Upload fotos
3. Se resultat
4. Køb / annuller
|
"Jeg synes, at jeg har fået en super flot plakat...."
Plakat
Mia Holck Kjærgaard, Århus V.
"Hej MitTrykkeri, Min familie og jeg var..."
Julekort
Vivi Bratholt, Brovst
"Meget flotte lærreder! Blev meget overasket over,..."
Lærred
Maya Corneliussen, Jægerspris
"Hej Jeg har modtaget de bestilte plakater hurtigt..."
Plakat
Uffe Madsen, Holstebro
"Jeg kan med stor overbevisning anbefale..."
Lærred
Carina Solvig, Hillerød
|
|